Politique de Retour et de Remboursement

1. Définitions

Colis : Marchandise expédiée par le Client via les services de Chineexpresse.

Transporteur : Société tierce assurant l'acheminement et la livraison du Colis.

Non-conformité : Écart entre le contenu ou l'état du Colis et les informations portées sur la commande.

2. Retour des Colis

Aucun retour de Colis ne pourra être accepté une fois la livraison effectuée à l'adresse finale indiquée par le Client. Le Client est tenu de vérifier l'état du Colis dès sa remise et, le cas échéant, de refuser la livraison et de signaler immédiatement l'anomalie au Transporteur.

3. Remboursements

3.1. Dommages dus au transport

Remboursement pris en charge exclusivement par le Transporteur selon ses conditions.

Le Client doit ouvrir une réclamation et fournir toutes les preuves requises (photos, vidéos, bordereaux signés « endommagé »).

3.2. Non-conformité avant expédition

À signaler à Chineexpresse dans les 48h suivant la transmission des visuels avant expédition.

Substitution par un Colis similaire

Remboursement intégral du montant facturé

4. Procédure de Réclamation

Constituer un dossier :

• Preuves visuelles (photos/vidéos)
• Numéro de suivi et bordereau

Envoyer à Chineexpresse ou au Transporteur selon le cas :

48h après réception du Colis (dommages transport)

48h après transmission des visuels (non-conformités)

5. Responsabilité de Chineexpresse

Avant expédition : vérification de la conformité apparente

Après remise au Transporteur : assistance uniquement, sans engagement de résultat

6. Exclusions de Remboursement

Aucune prise en charge après remise au Transporteur

Pas de retours ou échanges pour convenance personnelle

Rejet des réclamations hors délais

7. Modifications de la Politique

Chineexpresse se réserve le droit de modifier cette Politique. Les mises à jour seront publiées sur le site officiel et s'appliqueront aux Colis expédiés après publication.

Contact Service Client Chineexpresse